Υποστήριξη που σας συνοδεύει παντού
Οι οδηγοί και το προσωπικό των γραφείων μας είναι στη διάθεσή σας από τη στιγμή της κράτησης μέχρι τη στιγμή που θα φτάσετε στον προορισμό σας. Καθυστερήσεις πτήσεων, αλλαγές στο πρόγραμμα, ενημερώσεις της τελευταίας στιγμής σχετικά με το ξενοδοχείο — ό,τι κι αν συμβεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, υπάρχει πάντα κάποιος έτοιμος να σας βοηθήσει στα αγγλικά, τα ελληνικά, τα γερμανικά, τα ρωσικά ή τα γαλλικά.
- Συντονισμός της παραλαβής από το αεροδρόμιο
- Παρακολούθηση πτήσεων και ενημερώσεις δρομολογίων
- Δρομολόγια πλοίων και κρουαζιερόπλοιων
- Σχεδιασμός ταξιδιού με πολλές στάσεις
Αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες
Κάθε κράτηση διεκπεραιώνεται προσωπικά από κάποιον που γνωρίζει τη Βόρεια Ελλάδα — όχι από τηλεφωνικό κέντρο ούτε από αλγόριθμο. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, WhatsApp ή email και θα σας απαντήσουμε μέσα σε λίγα λεπτά κατά τις εργάσιμες ώρες και μέσα σε λίγες ώρες κατά τη διάρκεια της νύχτας.
Γενικές πληροφορίες
Τι συμβαίνει αν η πτήση μου προσγειωθεί νωρίτερα ή αργότερα από το προγραμματισμένο;
Μόλις προσγειωθείτε και παραλάβετε τις αποσκευές σας, πρέπει να κατευθυνθείτε προς το σημείο συνάντησης. Στην MTG παρακολουθούμε τα στοιχεία της πτήσης σας και ο οδηγός σας θα σας περιμένει. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στον εντοπισμό του οδηγού, παρακαλούμε καλέστε τον αριθμό έκτακτης ανάγκης.
Τι συμβαίνει αν η πτήση μου καθυστερήσει ή ακυρωθεί;
Σε περίπτωση αλλαγής, καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την MTG μέσω των τηλεφωνικών μας αριθμών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@mtgtravel.gr. Λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα και οι συνεργάτες μας παρακολουθούν τις ώρες άφιξης των πτήσεων και των κρουαζιερόπλοιων σε περίπτωση καθυστερήσεων, ώστε να ενημερωνόμαστε για τυχόν αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.
Η MTG εκφράζει τη λύπη της για το γεγονός ότι δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν έξοδα που προκύπτουν λόγω καθυστερήσεων πτήσεων ή απώλειας ανταποκρίσεων που οφείλονται σε δυσμενείς καιρικές συνθήκες, την κατάσταση των δρόμων ή οποιουσδήποτε άλλους παράγοντες που εκφεύγουν του ελέγχου μας.
Εάν η πτήση σας έχει αλλάξει και ενημερωθήκατε 48 ώρες πριν από την πτήση, μπορείτε να αλλάξετε την ώρα παραλαβής μέσω του συνδέσμου που σας δόθηκε στο email επιβεβαίωσης. Εάν η πτήση σας έχει αλλάξει και ενημερωθήκατε λιγότερο από 48 ώρες πριν από την πτήση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την MTG μέσω των τηλεφωνικών μας αριθμών ή μέσω email στη διεύθυνση info@mtgtravel.gr και ενημερώστε μας για αυτή την αλλαγή, αναφέροντας τον αριθμό κράτησής σας και επιβεβαιώνοντας τη νέα ώρα, προκειμένου να αποφύγετε τυχόν χρεώσεις. Για ακυρώσεις πτήσεων με επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τους όρους χρήσης μας.
Τι συμβαίνει αν το σημείο παραλαβής κατά την αναχώρηση είναι διαφορετικό από αυτό κατά την άφιξη;
Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να κάνετε δύο ξεχωριστές κρατήσεις.
Τι θα συμβεί αν οι αποσκευές μου είναι περισσότερες από το επιτρεπόμενο όριο;
Το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών ανά όχημα αναγράφεται στις λεπτομέρειες του οχήματος στη φόρμα κράτησης. Ως αποδεκτό μέγεθος αποσκευών θεωρούνται εκείνες των οποίων το άθροισμα των διαστάσεων (Πλάτος + Ύψος + Βάθος) δεν υπερβαίνει τα 158.
Εάν έχετε μεγάλες βαλίτσες, σκι ή μπαστούνια γκολφ, θα ήταν καλό να μας το αναφέρετε στο σχετικό πεδίο της φόρμας κράτησης, καθώς ενδέχεται να επιβληθούν επιπλέον χρεώσεις, επειδή ίσως χρειαστεί να αντικαταστήσουμε το όχημα με ένα μεγαλύτερο.
Τι θα συμβεί αν θέλω να ακυρώσω την κράτησή μου;
Η ακύρωση της κράτησης γίνεται χωρίς χρέωση, εφόσον πραγματοποιηθεί έως και 24 ώρες πριν από την ώρα παραλαβής. Σε περίπτωση ακύρωσης σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών πριν από την ώρα παραλαβής, χρεώνεται το συνολικό ποσό της κράτησης.
